Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Bem-vinda à Emilly Cardoso Store! Aqui, sua satisfação é nossa prioridade, e buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Por favor, leia atentamente as informações abaixo:  

1. Direito de Arrependimento

De acordo com a legislação brasileira, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Para isso, basta entrar em contato conosco e seguir as orientações abaixo.  

2. Condições para Trocas e Devoluções.

Para que sua solicitação seja atendida, é importante que o produto esteja em perfeitas condições:  

- Etiqueta intacta: O produto deve estar com a etiqueta original fixada.  

- Embalagem original: A embalagem deve estar sem danos e acompanhada de todos os acessórios que vieram com o produto.  

- Nota fiscal: A nota fiscal ou comprovante de compra deve ser enviado junto com o produto.  

3. Motivos para Troca ou Devolução.

Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:  

- Defeito de fabricação: Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco imediatamente.  

- Tamanho inadequado: Se o tamanho escolhido não for adequado, você pode solicitar a troca por outro tamanho disponível em nosso estoque.  

- Arrependimento: Conforme mencionado, você tem até 7 dias para desistir da compra.  

4. Custos de Envio.

- Defeito ou erro da loja: Cobriremos todos os custos de envio para a troca ou devolução.  

- Troca por compra de tamanho errado: Os custos de envio para a devolução ou troca serão por conta da cliente.  

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução.

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:  

1. Entre em contato com nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) através do e-mail [email protected] com o ASSUNTO "TROCA E DEVOLUÇÃO" ou telefone (11) 96633-1216 e informe o motivo da troca ou devolução.  

2. Nossa equipe irá orientá-la sobre como proceder e fornecerá um código de postagem para o envio do produto.  

3. Após a análise do produto, entraremos em contato para confirmar a aprovação da troca ou devolução.  

6. Prazos e Reembolsos.

- Trocas: O prazo para envio do novo produto é de até 10 dias úteis após a aprovação da troca.  

- Devoluções: Em caso de devolução por arrependimento ou defeito, o reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação da análise. O valor será devolvido conforme o método de pagamento utilizado na compra.  

7. Observações Importantes.

- Disponibilidade de estoque: Trabalhamos com um giro de estoque muito rápido. Portanto, em caso de troca, não há a garantia de que a mesma peça estará disponível. Faremos o possível para oferecer opções similares ou o reembolso do valor pago.  

- Frete: Em casos de troca por  tamanho inadequado, o frete de retorno do produto e o envio do novo item serão de responsabilidade da cliente.  

8. Dúvidas e Ajuda  

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco:  

- E-mail: [email protected]

- Telefone: (11) 96633-1216

- Horário de atendimento: Segunda a Sábado das 10h as 19h.

Agradecemos por escolher a Emilly Cardoso Store! Estamos sempre à disposição para garantir que você tenha a melhor experiência possível.  

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, conforme atualizações na legislação brasileira.

Emilly Cardoso Store

CNPJ: 32.201.472/0001-07  

Endereço: Estrada Presidente Juscelino Kubitscheck de Oliveira, 3803, Jardim Albertina, Guarulhos/SP, CEP 07252-000